数策CEO应答“52位高手互问大接龙”

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2020 / 05 / 18

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来源：原创

(2020年5月18日，上海) 上海数策软件股份有限公司董事长兼CEO张椿琳在最新一期轩辕大学“52位车界高手互问大接龙”中，与蔚来电源副总裁沈斐博士隔空对话，就沈博士所提出的两个问题，张椿琳进行了详细的应答和阐释。

蔚来

沈斐博士所提出的第一个问题是：汽车行业数据应用的最大门槛与挑战是什么？是缺乏数据还是数据质量不行，还是算法技术，还是传统行业理解应用数据智能的意识与能力有问题？

数策董事长兼CEO张椿琳先生说道：“沈总这个问题问得非常好，说明大家想到一块去了，英雄所见略同。” 张椿琳认为沈斐博士所提到技术的难点、人员和组织的难点，实实在在地基本上把所有车企所面临的困难都覆盖了。最大的门槛与挑战，一定是人员和组织，尤其是战略上，但是，如果就现阶段而言，车企可以马上取得一些阶段性成果和效果的挑战，最多地还是来自技术方面，提升各种信息的真实采掘和识别能力，但是，当真正走入我们的智能化革命的深水区的时候，来自人员和组织能力的挑战会越来越重要。

沈博士提出的第二个问题是：汽车行业沉睡了大量的数据，如何兼顾数据价值的挖掘与保密？会有越来越多领域的数据越来越多地开放吗？

张椿琳认为，数据开放一定会带来更大的价值，但在做数据价值挖掘的时候，相关数据又要保密，这个看起来是一个矛盾的问题，如何去把握很关键。数策近10年的汽车大数据应用实践中几乎每天都会用到数据，包括内部和外部的数据，这些数据的隐私和保密是一个非常重要的事情，尤其对于这样一个大型的注重品牌形象的汽车企业乃至整个行业来讲，都是非常重要的。张椿琳介绍说：“数策在数据隐私这个专门的领域，除了我们常规合作的律师事务所之外，我们每年还有专门的预算去请数据隐私事务领域资深的律师事务所来深入我们的业务，指导数策的业务规则。”从实现价值的角度来讲，围绕沈博士的问题，张椿琳指出最重要的是遵循三点：一个中心，一个前提，还有一个底线。

“中心”就是要提升客户体验为中心，如果客户体验得不到提升，他觉得被冒犯了，被侵犯了，这样的数据是没有价值的。客户体验的提升，它一定要有个“前提”，这个前提就是效率。我们是以更高的效率，更低的成本或者更少的人员操作来实现这样的一个客户体验提升，这是前提。没有这个前提，效率没有提升来谈客户体验其实是没有太大意义的，完全没有充分利用我们数据的价值。当然还有一个“底线”，就是隐私。隐私绝对不能被恶意或者在不知晓的情况下被滥用。这样的话，会使得消费者对于数据科学给他带来的便捷产生抵抗和恐惧的心理，没有安全感。

由此，张椿琳总结到：把一个中心、一个前提、一个底线以上三点做好了，对于消费者来讲，我们的服务会更加贴心；对于车企来讲，我们的成本会大幅降低，最后实现一个双赢的结局。所以，我们对于汽车行业数据的应用是越来越看好的，而且我们知道数据一定要共享，只有共享它才会打通，它才会在更大的范围内使用；只有更多的使用，更大范围的使用，形成更多的数据闭环，才能使我们对于消费者这个人能够更加了解。开放一定是必然的趋势，但是开放的前提是把前面的三点一定要做好，然后再辅以技术性的手段，比如说数据咖啡馆这样的一个数据加密的手段，从而实现更好的一个在共享情况下的隐私的保护。