数策受邀2017中国汽车服务产业高峰论坛演讲

数策提出经销商需求预测与库存管理、库存云以及供销协同系统，大幅提升售后配件管理效率

2017年12月21日，上海—2017年12月20日，以“洞察产业变革，创想服务未来”为主题的“2017中国汽车服务产业高峰论坛”在北京香格里拉饭店召开。上海数策软件股份有限公司董事长兼总经理张椿琳受邀参加论坛，并以“大数据平台助力经销商配件库存管理”为题演讲。此次峰会吸引了来自整车企业、行业协会、经销商集团、品牌4S店、二手车企业、保险金融企业、服务营销及运营企业、专业咨询公司、汽车维修公司、电商公司的高层管理者等数百位精英集聚北京，共襄盛举。

随着汽配市场的持续增长与整车利润的压缩，配件库存管理优化愈发受到车企关注。尽管市场竞争打破了售后配件市场垄断现象，然而，客户需求难预测、汽配横向调拨不通畅、上下游无法协同等诸多现实痛点导致了车企面临售后配件库存管理这一过程举步维艰。

基于以上市场行情与行业痛点，张椿琳分享了数策基于大数据运用自主研发的售后配件管理优化解决方案。

该解决方案由“经销商需求预测库存管理”、“库存云”、“供销协同系统”这三个解决方案构成。经销商需求预测库存管理方案充分利用历史数据进行准确预测，自动运算库存优化策略，帮助经销商库存结构更合理、库存管理更高效，同时提高了终端顾客满意度。库存云主要帮助经销商消化积压件，减少积压件的处理投入、降低库存水平，并提升经销商一次满足率。而供销协同系统则负责通过构建全生命周期的配件库存优化，以达到全流程有效地整合售后供应链的效果。

这三个解决方案相辅相成构成售后配件管理优化解决方案，可有效助力车企解决售后配件库存难题。

在“如何使消费者更满意”的圆桌讨论环节，张椿琳表示，汽车这种商品很像奢侈品，它的消费者非常注重品牌体验，更愿意去品牌授权店去保养和维修，由此，为了提升顾客满意度，厂商要持续打造自己的品牌，提升品牌力，并识别这些注重品牌体验的客户，为这些“值得挽留”的高价值客户提供高效和个性化的服务。

张椿琳还指出，现在消费者，无论是八零后还是九零后，我们要注意他们的共性，即需要被“温柔地对待”，获得尊贵感。以往时代，只有少数消费者以较高代价才能获得VIP待遇，但是现在，技术的进步使我们可以以更低的成本使大多数的消费者满意。比如，汽车APP的应用、车牌识别、人脸识别技术等等，都可以及时将消费者信息第一时间传递给汽车售后服务的工作人员，给予消费者他所需要的尊享和个性化待遇。