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数策正式发布Autofort 2021秋季版

2021 / 10 / 26
阅读:5627
来源:原创

( 2021年10月26日,上海) 日前,由数策主办的第六届汽车数据创新先锋研讨会在青岛成功举办。数策发布的Autofort--“汽车行业大数据营销和客户关系管理平台”成为本届会议一大亮点。数策智能营销事业部产品总监徐伟以《打通用户全生命周期营销触点》为题,将Autofort的产品定位、主要功能与核心价值等向在座的车企和经销商代表做了详细而又生动的介绍。

 

数策智能营销事业部产品总监徐伟介绍Autofort 2021秋季版产品

 

徐伟在Autofort发布开篇时说道:“今天,借第六届汽车数据创新先锋研讨会,我们正式对外发布‘Autofort 2021秋季版’,这也是Autofort产品的1.0版。 Autofort的创意来源于《变形金刚》汽车人星球Cybertron的智能堡垒,由智能大脑中枢和各个功能船体组成,Autofort代表着我们新汽车人为行业所打造的智能数据运营的太空堡垒。”



对于Autofort的发布,数策创始人、董事长兼CEO张椿琳也发表评价说:“今年是数策成立的十周年,也是公司奋进征程的新起点,Autofort就是标志数策新发展征程的一个核心产品。” 

 

徐伟介绍说,Autofort团队正式成立于2020年10月。“早在2014年的时候,数策已经开始做第一方的DMP平台,所以说我们的团队是在数策前辈们所打下的坚实的基础上面,又经过一年多的努力,把以前的模块应用和新的企业级平台管理技术融合起来,终于打造出了一个符合行业新时代要求的产品。”

 

Autofort为直击数字化挑战与痛点而生

 

徐伟以一个用户Jason的购车和用车体验为视角,完整生动地展现了汽车消费者理想化的数字化体验。“我们看到这个系统里面有很多个性化的服务和推荐,良好的数字化体验背后是大量的数据计算、系统平台和交互的产品,或者是一些运营的机制。”

 

“这个机制最重要有两点,”徐伟表示,“第一个是实时统一的大数据、活数据。因为我们可能有几百万上千万的客户,数据量巨大,我们需要对这些大数据进行及时的采集、转化、计算,以及赋能;第二个是需要具备一个完整的客户生命周期的运营闭环,我们要知道这个客户在不同的阶段满足什么条件,用什么精准刺激帮助他跃迁、往前走。这两个是非常重要的基础。”

 

然而现实中车企和经销商遭遇了一些数字化的问题或是痛点,徐伟将其总结为三点:

 

第一个,数据都散乱在不同的平台和触点里。比如这边领取一个优惠券,那边提交一个信息,数据非常分散,如果没有良好数据的整合和治理,后面的工作是无法推进的。

 

第二个,数据对外赋能难以实现。如果当标签体系没有建立起来,整个用户画像和特征洞察体系就无法建立,进而企业也就无法去做精准人群圈定和后续的运营。

 

第三个,精细化运营无法开展。没有规范的运营体系、指标体系,缺乏用户生命周期运营管理,精细化用户运营将无计可施。

 

 “挖掘客户全生命周期价值,驱动业务增长”是Autofort的关键价值

 

Autofort 专注在汽车行业客户数据的分析和营销,深刻洞察汽车客户全生命周期从售前到售后用车体验的每一个阶段,基于客户的不同阶段做精细化客户运营,帮助主机厂和经销商分析客户数据、了解客户需求、培育客户线索和管理客户关系,真正做到挖掘客户全生命周期价值,驱动业务增长。

 

Autofort“大脑”和“手脚”将一起发力

 

Autofort产品主要由两部分组成:数据大脑和智能手脚。数据大脑即客户数据平台CDP;智能手脚则指的是营销自动化平台MA和客户管理平台SCRM。


 

徐伟介绍说,数据大脑是数策最擅长的领域,包括大数据、CDP、模型应用等内容,但是仅用数据大脑其实不够,我们还需要能够真正触达客户的智能手脚,包括营销自动化、客户关系管理系统。

 

“数据大脑和智能手脚并举,才是一个真正能够激活数据能量的方法,才能够形成数据驱动的智能闭环。”

 

Autofort产品点燃五大亮点 差异化优势凸显

 

第一,人车双中心底层结构,独创的Hyper-ID算法理清人-车-店数据关系。徐伟分析说,一般的CDP都是以人和消费者为基础进行数据建模和标签计算的,但是汽车行业不同,除了人,还有车作为更重要的数据载体,因为有很多行为、事件、交易,甚至有很多权益,都是挂在车下面。“所以汽车行业很多营销活动其实都需要人和车组合画像进行开展,这是跟普通的CDP不一样的一点。”

 

第二,打通客户全渠道的沟通与互动,包含了短信、微信生态体系、车机系统等互动渠道。需要打通车机系统是汽车行业的特色。“车机系统不光是我们触达消息的渠道之一,未来还会有更多应用系统能集成在车机系统上,比如基于CDP的推荐、基于CDP个性化的服务都是可以做集成的。”

 

第三,内置的汽车用户全生命周期的运营体系。数策一个独特的优势就是专注做汽车行业,所以我们对汽车行业有深入的了解,对汽车客户有深入的研究,这些行业知识和商业knowhow都融入到了Autofort产品里。 “只有划分了客户的阶段,评估了客户的价值,才能决定什么阶段用哪些指标去评估,什么样的阶段用哪些模型去应用。”



第四,内置汽车行业运营场景和算法模型。 一方面,产品使用者除了自己可以创建设计运营场景之外,还可以基于运营模板直接应用。这些模板都是数策积累总结多年并且验证有效的运营场景,将非常便于使用;另一方面,在算法模型中心,Autofort已经做了软件化,以前使用算法模型都是通过线下数据服务的方式去交付的,现在通过安装模型,使用者可以直接将算法模型运用到人群画像中,让机器学习和规则运营充分结合,也大幅降低模型的使用门槛。



第五,针对人车店关系设计的完整数据权限体系,做到各场景下数据隔离或共享。 人车店关系非常复杂,如果我们的系统要应用到店端的话,数据必须进行隔离和共享。Autofort全新设计了权限体系,帮助汽车行业能够真正做到数据的安全、数据访问的隔离和共享。

 

Autofort三大平台体系 成就更强的客户体验之旅

 

 

一、Autofort客户数据平台(CDP,CustomerData Platform)主要作用在聚焦客户数据打通,理清人-车关系谱,形成统一的信息档案,赋能业务系统。

 

Autofort CDP汇聚多个来源的线上数据和线下数据,通过数据打通技术来解决数据割裂的问题,形成消费者360度统一分析视角,继而通过CDP平台补充人-车关系信息,从而帮助企业获得更符合消费者行为习惯的洞察,例如家庭用车情况的分析等,以支持后续精细化运营。在CDP 中,车企和经销商能完成消费者洞察与高价值线索识别,让这些数据形成标签和人群包去赋能上层业务系统。

 

Autofort CDP 核心功能:数据获取、数据处理、数据应用(人-车数据双中心)、数据赋能。

 

二、Autofort 营销自动化平台(MA,Marketing Automation)主要作用在于形成客户画像和洞察,营销活动链路的触达和流程管理,以及营销活动的分析和优化。

 

Autofort MA 系统从Autofort CDP 获取消费者标签信息和画像后,可以通过AI算法去建立消费者-内容-场景的关联关系,实现消费者和内容的个性化匹配;再通过活动运营配置即可建立营销自动化工作流程。当消费者发生了关键行为时,即会触发工作流并推送设置内容,并根据反馈进行下一次自动响应。

 

Autofort MA 核心功能:运营管理、内容管理、触点管理、运营分析。

 

三、Autofort 客户管理平台(SCRM, Social CRM)以营销互动为中心的客户管理系统,更加偏向于微信生态的客户和粉丝的运营和管理。

 

Autofort SCRM与微信生态各个渠道对接,包括微信公众号、企业微信、微信小程序,并对客户的触点如微信图文、微页面H5,表单等进行一战式的集中管理。

 

Autofort SCRM 通过客户在微信生态中不同的触点和行为,将动态的客户资料同时传递给不同组、包括客服、市场和销售,使消费者信息在主机厂或经销商企业上下保持一致。同时,Autofort SCRM 中的营销裂变功能可以帮助主机厂和经销商将潜客的营销变为互动式交流,客户变成了品牌故事的主动参与者,而不是一个被动接收的观众,加深了与消费者互动和交流的关系。

 

Autofort SCRM 核心功能:打通个人微信和企业微信触点、内容营销素材中心、裂变获客、用户行为跟踪。

 

Autofort产品负责人徐伟还介绍说,凭借Autofort 强大的产品体系,我们对于主机厂和经销商店针对性地提出了不同的解决方案。

Autofort 主机厂解决方案打通客户和车辆全旅程数据,赋能主机厂对客户全渠道的营销活动;定制化用户和会员运营体系,用个性化的内容持续地触达和培育客户,驱动客户价值升级。

Autofort 4S店解决方案帮助经销商 4S 店打造智慧客户招揽和营销体系方案,提升单店售后产值。

 

演讲的最后,徐伟表示,我们的目标不是仅仅做一个产品,更是希望借由产品打通上下游服务的生态体系。我们正在研发的培训和认证体系,旨在赋能更多优秀人才服务于汽车客户。而且Autofort本身是一个开放的平台型产品,上层的应用则需要由更多第三方合作伙伴一起加入共创,比如电子签名、个人征信、内容素材管理等,我们将与合作伙伴携手共同为客户创造价值。





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